Generelle rejsebetingelser

Pkt. 1 – Booking

Tilbuddene på vores hjemmeside og i vores annoncer er alene opfordringer til at gøre tilbud. Kundens bestilling/booking er uden forbindtlighed, og aftalen mellem TSS Danmark, Filial af TSS Travel Service Scandinavia AS, Norge (herefter forkortet til „TSS“) og kunden er først endeligt indgået, når kunden modtager en ordrebekræftelse. Efter modtagelse af ordrebekræftelsen har kunden mulighed for at acceptere ordrebekræftelsen inden for 5 dage. Modtager TSS ikke accept af ordrebekræftelsen fra kunden inden udløbet af denne frist, annulleres bookingen automatisk.

De oplyste vilkår i markedsføringsmateriale, på TSS hjemmeside og disse almindelige betingelser er endelige og bindende for TSS og kunden på det tidspunkt, hvor kunden modtager en endelig ordrebekræftelse/faktura fra TSS.

Booking af en rejse kan ske ved personlig eller telefonisk henvendelse til TSS, samt skriftligt, herunder via e-mail, fax og internet.

I forbindelse med bookingen af pakkerejsen hos TSS, vil kunden modtage alle lovpligtige oplysninger om pakkerejsen samt TSS’ privatlivspolitik og de almindelige betingelser.

Kunden skal snarest muligt reagere overfor TSS, hvis oplysningerne i bestillingsbekræftelsen og/eller i rejsedokumenterne ikke stemmer overens med det aftalte.

Børn og unge under 18 år, som rejser uden voksen rejseledsager, skal ved køb af rejsen forevise en erklæring fra deres forældre/værge om, at de har tilladelse til rejsen.

Grupperejser defineres som rejsebookinger med syv (7) eller flere rejsende, som deltager på en rejse som en lukket rejsegruppe. Lukkede rejsegrupper skal booke deres rejse eller ophold på følgende mailadresse: grupper@tss-travel.dk. Vores grupperejsebetingelser gælder som tjener som tillæg til disse almindelige vilkår og betingelse.

Den person, som står anført som nummer 1 på rejsen, og/eller den person, som billetten/ bestillingsbekræftelsen/rejsedokumenterne sendes eller e-mailes til, betragtes som ejer af rejsen. Det er kun denne person, der kan ændre eller afbestille rejsen. Eventuelle henvendelser, korrespondance og/eller refusion fra os angående rejsen, vil ske til denne person. Bestiller en person flere billetter/rejser, betragtes denne person som ejer af samtlige billetter/rejser.

TSS tager forbehold for trykfejl i markedsføringsmaterialet, på hjemmesiden og/eller I bestillingsbekræftelsen og for deraf følgende eventuelle ændringer i vilkårene for rejsen.

Pkt. 2 – Rejsens pris m.v.

Prisen for en pakkerejse omfatter, hvor intet andet er anført, transport fra det i rejsedokumenterne angivne afrejsested til rejsemålet, lufthavnsafgifter, passagerafgift, indkvartering i delt dobbeltværelse på hotel samt eventuel forplejning i henhold til markedsføringsmateriale eller bestillingsbekræftelse.

Tilslutningsrejser er ikke inkluderet i prisen for rejsen, med mindre de er solgt sammen med pakkerejsen eller flybilletten som en del af denne, og dette fremgår af billetten/bestillingsbekræftelsen.

Udgifter til pas, visum, vaccinationer, forsikringer og lignende er, med mindre andet er anført, ikke omfattet af prisen.

Særlige hotelfaciliteter, såsom adgang til tennisbane, minigolf m.v., er sædvanligvis at betragte som tillægsydelser, som ikke er inkluderet i rejsens pris, ligesom det må påregnes, at der på visse hoteller opkræves tillæg for udsigt, bad, enkeltværelse og/eller balkon samt leje for liggestole, parasoller, deponeringsboks m.v.

Flytillæg kan i visse tilfælde forekomme. Størrelsen heraf kan blive justeret i løbet af sæsonen.

Pkt. 3 – Betaling, prisændringer m.v.

Rejsen kan betales ved bankoverførsel eller med Visa/Dankort eller kreditkort. Det er vigtigt, at betalingsdatoen på fakturaen/bestillingsbekræftelsen overholdes, idet det tager 1-2 bankdage, inden TSS modtager betalingen. Frist for indbetaling af depositum eller hele rejsens pris oplyses af din rejsekonsulent og vil endvidere fremgå af fakturaen/bestillingsbekræftelsen.

Du vil først få tilsendt rejsedokumenter, når vi har modtaget indbetaling af depositum eller rejsens fulde pris. Oplyser du din e-mail-adresse, vil du modtage fakturaen/bestillingsbekræftelsen på e-mail straks efter bestilling.

Med mindre andet er anført på bestillingsbekræftelsen, udgør depositum for rejser 20 % af rejsens samlede pris samt betaling for eventuel afbestillingsforsikring og/eller rejseforsikring.

Indbetaling af depositum skal være TSS i hænde senest 5 dage efter kundens modtagelse af bestillingsbekræftelsen/fakturaen. Betaling af rejsens restbeløb skal være TSS i hænde senest 35 dage før afrejse, med mindre andet er anført på bestillingsbekræftelsen. Ved indtegning mindre end 35 dage før afrejse skal rejsens fulde pris være TSS i hænde senest 48 timer efter indtegning, med mindre andet er anført på bestillingsbekræftelsen.

Overholdes betalingsbetingelserne ikke, har TSS ret til at annullere rejsen uden varsel.

Ved annullation foretages en opgørelse svarende til ved afbestilling.

Rejsens pris er beregnet på grundlag af gældende tariffer, afgifter og valutakurser.

TSS forbeholder sig ret til inden afrejse at foretage prisændringer, som skyldes ændringer i transportomkostninger (f.eks. brændstofpriser), skatter, afgifter, gebyrer (f.eks. lufthavns-, start- eller landingsafgifter) eller valutakurser, som er anvendt til beregning af prisen for den pågældende rejse. Hvis lufthavnsafgiften f.eks. stiger med 100 kr., forhøjes rejsens pris tilsvarende (dette kan også ske efter at rejsens fulde pris er indbetalt).

Hvis rejsens pris forhøjes med mere end 8%, er kunden berettiget til at annullere rejsen og få det indbetalte beløb refunderet. Det er dog en betingelse, at annulleringen meddeles TSS umiddelbart efter, at kunden er blevet informeret om prisforhøjelsen.

Hvis skatter, afgifter m.v., som pålignes TSS direkte, og som er indregnet i rejsens pris, nedsættes eller bortfalder med virkning inden afrejse, er TSS forpligtet til at godtgøre kunden det sparede beløb, såfremt det overstiger 100 kr. pr. rejsedeltager.

Kunden skal underrettes om eventuelle prisstigninger hurtigst muligt og senest 20 dage før afrejse ved skriftlig henvendelse til den ved indtegningen eller af kunden oplyste adresse.

Pkt. 4 – Afrejse og ankomsttidspunkt for flyrejsen

Kunden og TSS indgår aftale om datoen (dag, måned og år) for kundens afrejse, rejsens varighed (antal dage), og datoen (dag, måned og år) for kundens hjemkomst.

Der kan forekomme mellemlandinger og/eller skifte af fly på flyruten, hvilket uanset længden heraf anses som en del af rejse, når kunden er oplyst herom før afrejsetidspunktet.

Oplysning om de nærmere afrejse- og ankomsttidspunkter på datoen for kundens afrejse og hjemkomst samt oplysning om sted for mellemlandinger og/eller skifte af fly på flyruten samt ankomst- og afrejsetidspunkterne herfor vil blive sendt til kunden pr. brev senest 8 dage før datoen for kundens afrejse.

Pkt. 5 – Ændring og afbestilling inden afrejse

A. Ændring eller aflysning på TSS’ foranledning

TSS har ret til at ændre eller aflyse rejsen på følgende vilkår:

1) at antallet af tilmeldte til en pakkerejse er mindre end det i aftalen anførte minimum, og at skriftlig meddelelse om aflysningen er kunden i hænde senest 28 dage inden afrejse,

2) hvis TSS er forhindret i at opfylde aftalen på grund af uundgåelie og ekstraordinære omstændigheder, og TSS underretter kunden om aflysningen uden unødvendig forsinkelse og inden afrejsen.

Såfremt en ændring i vilkårene for rejsen medfører, at rejsens økonomiske værdi falder, har kunden ret til at modtage et nedslag i prisen, som svarer til værdiforringelsen. Dette gælder dog ikke for ændringer eller uregelmæssigheder, som almindeligvis må betragtes som bagatelagtige.

Samtidig med at TSS informerer kunden om aflysningen eller ændringen, modtager kunden information om, hvilke beføjelser kunden har, og hvordan kunden i øvrigt skal forholde sig.

I tilfælde af at TSS aflyser rejsen, uden at det skyldes kundens forhold, har kunden ret til at opsige rejseaftalen og få samtlige indbetalte beløb tilbagebetalt fra TSS eller at deltage i en anden pakkerejse efter kundens valg, hvis det er muligt for TSS at tilbyde dette uden uforholdsmæssige omkostninger eller tab.

Kunden skal underrette TSS om sit valg inden rimelig tid efter, at kunden modtog meddelelse om rejsens aflysning. Vælger kunden en pakkerejse af højere værdi, skal kunden betale differencen. TSS tilbagebetaler prisforskellen til kunden i tilfælde af, at kunden vælger en pakkerejse, som har en lavere værdi end den oprindeligt bestilte.

Lider kunden et økonomisk tab som følge af TSS‘ ændringer i vilkårene for rejsen eller som følge af pakkerejsens aflysning, har kunden krav på erstatning fra TSS, medmindre aflysningen eller den manglende opfyldelse skyldes:

1) at antallet af tilmeldte til en pakkerejse er mindre end det i aftalen anførte minimum, og at skriftlig meddelelse om aflysningen er kunden i hænde senest 28 dage inden afrejse,

2) kundens egne forhold,

3) en uvedkommende tredjemand eller udefra kommende omstændigheder (force majeure), som ikke med passende omhyggelighed kunne have været forudset ved aftalens indgåelse eller været undgået eller afbødet af TSS eller nogen, som TSS er ansvarlig for.

Kunden har endvidere krav på erstatning, hvis TSS har garanteret (tilsikret) visse egenskaber ved pakkerejsen, og disse efterfølgende ikke vil kunne blive leveret.

Vil kunden gøre krav gældende i anledning af, at TSS ændrer eller aflyser en rejse, skal kunden give TSS meddelelse herom inden rimelig tid, efter at kunden har fået oplysning om ændringen eller aflysningen. Gør kunden ikke det, bortfalder retten til at gøre krav gældende.

B. Ændringer og aflysning på kundens foranledning

1) Ændringer

Hvis kunden efter betaling af depositum og/eller rejsens pris ønsker at foretage ændringer med hensyn til afrejsested, rejsetidspunkt, hotel, rejsedeltagere, gælder følgende regler under forudsætning af, at TSS bekræfter, at en sådan ændring er mulig:

Ved ændring af rejser, der meddeles TSS og bekræftes af TSS, er TSS berettiget til at opkræve et ændringsgebyr.

Ændringsgebyret er udregnet på baggrund af det merarbejde og de merudgifter, som ændringen medfører, og udgør minimum 200 kr. En eventuel prisdifference i forhold til den anførte pris I markedsføringsmaterialet opkræves hos eller refunderes til kunden.

Ændringsgebyret indbetales samtidig med eller umiddelbart efter ændringen, således at der som minimum er indbetalt det fulde depositum på rejsen, med mindre andet er anført på bestillingsbekræftelsen.

Hvis der opstår yderligere omkostninger for rejsen på grund af omstændigheder, som den rejsende er ansvarlig for uden TSS’s skyld i forberedelsen eller gennemførelsen af rejsen (f.eks. gebyrpligtig ændring af flybilletten, hvis den rejsendes navn er forkert), kan TSS kræve refusion af de opståede omkostninger.

Hvis en navnekorrektion er påkrævet, vil der under alle omstændigheder ligeledes blive opkrævet et behandlingsgebyr på 200 kr. pr. korrektion.

Ændringer, som meddeles TSS mindre end 30 dage før den oprindeligt aftalte afrejse, er TSS berettiget til at betragte som afbestilling og ny indtegning.

Ombooking til anden rejse vil blive betragtet som en afbestilling af rejsen. Her gælder afbestillingsbetingelserne iht. vores Almindelige Rejsebetingelser. Efterfølgende foretages en ny tilmelding.

2) Afbestilling

2a) Kunden har ret til at afbestille rejsen på nedenstående vilkår, med mindre TSS senest ved aftalens indgåelse har oplyst, at afbestilling som følge af forhold hos underleverandører (f.eks. flyselskaber) ikke kan ske uden at hele eller dele af rejsens pris er tabt. TSS anbefaler skriftlig afbestilling af rejsen.

2b) Ved afbestilling af en rejse med charterfly gælder følgende regler:

1) Ved afbestilling senest 30 dage før den aftalte afrejsedag tilbagebetaler TSS det af kunden indbetalte beløb med fradrag af 20% af rejsens pris pr. person samt eventuelle udgifter til afbestillingsforsikring, årsrejseforsikring og andre gebyrer.

2) Ved afbestilling senere end 30 dage før og senest 14 dage før den aftalte afrejsedag har TSS ret til at beregne sig 25 % af rejsens pris, samt eventuelt afbestillingsforsikring, årsrejseforsikring og andre gebyrer.

3) Ved afbestilling senere end 14 dage før og senest 8 dage før den aftalte afrejsedag har TSS ret til at beregne sig 50 % af rejsens pris, samt eventuelt afbestillingsforsikring, årsrejseforsikring og andre gebyrer.

4) Ved afbestilling mindre end 8 dage før den aftalte afrejsedag, ved for sent fremmøde eller ved kundens udeblivelse uden afbestilling, har kunden ikke krav på tilbagebetaling af nogen del af sin indbetaling. Udeblivelse eller for sent fremmøde betragtes som en aflysning af hele rejsen.

2c) Ved afbestilling af en rejse med rutefly og ved afbestilling af rejser omfattende krydstogt gælder følgende regler:

1) Ved afbestilling senest 60 dage før den aftalte afrejsedag tilbagebetaler TSS det af kunden indbetalte beløb med fradrag af 20 % af rejsens pris pr. person samt eventuelle udgifter til afbestillingsforsikring, årsrejseforsikring og andre gebyrer.

2) Ved afbestilling senere end 60 dage før og senest 30 dage før den aftalte afrejsedag tilbagebetaler TSS det af kunden indbetalte beløb med fradrag af 40 % af rejsens pris pr. person samt eventuelle udgifter til afbestillingsforsikring, årsrejseforsikring og andre gebyrer.

3) Ved afbestilling senere end 30 dage før og senest 14 dage før den aftalte afrejsedag tilbagebetaler TSS det af kunden indbetalte beløb med fradrag af 65 % af rejsens pris pr. person samt eventuelle udgifter til afbestillingsforsikring, årsrejseforsikring og andre gebyrer.

4) Ved afbestilling senere end 14 dage før og senest 8 dage før den aftalte afrejsedag tilbagebetaler TSS det af kunden indbetalte beløb med fradrag af 80 % af rejsens pris pr. person samt eventuelle udgifter til afbestillingsforsikring, årsrejseforsikring og andre gebyrer.

5) Ved afbestilling senere end 8 dage før den aftalte afrejsedag eller ved kundens udeblivelse fra afrejse uden afbestilling, herunder for sent fremmøde, har kunden ikke krav på tilbagebetaling af nogen del af sin indbetaling. Udeblivelse fra afrejse, herunder for sent fremmøde, betragtes som en aflysning af hele rejsen.

2d) Ved afbestilling af rejser til Sydafrika gælder følgende særlige regler:

1) Ved afbestilling senest 120 dage før den aftalte afrejsedag tilbagebetaler TSS det af kunden indbetalte beløb med fradrag af 20 % af rejsens pris pr. person samt eventuelle udgifter til afbestillingsforsikring, årsrejseforsikring og andre gebyrer.

2) Ved afbestilling 119 dage før og senest 30 dage før den aftalte afrejsedag tilbagebetaler TSS det af kunden indbetalte beløb med fradrag af 50 % af rejsens pris pr. person samt eventuelle udgifter til afbestillingsforsikring, årsrejseforsikring og andre gebyrer.

3) Ved afbestilling senere end 29 dage før og senest 15 dage før den aftalte afrejsedag tilbagebetaler TSS det af kunden indbetalte beløb med fradrag af 65 % af rejsens pris pr. person samt eventuelle udgifter til afbestillingsforsikring, årsrejseforsikring og andre gebyrer.

4) Ved afbestilling senere end 14 dage før og senest 8 dage før den aftalte afrejsedag tilbagebetaler TSS det af kunden indbetalte beløb med fradrag af 85 % af rejsens pris pr. person samt eventuelle udgifter til afbestillingsforsikring, årsrejseforsikring og andre gebyrer.

5) Ved afbestilling senere end 7 dage før og senest 1 dag før den aftalte afrejsedag tilbagebetaler TSS det af kunden indbetalte beløb med fradrag af 90 % af rejsens pris pr. person samt eventuelle udgifter til afbestillingsforsikring, årsrejseforsikring og andre gebyrer.

6) Ved afbestilling på afrejsedagen eller ved kundens udeblivelse fra afrejse uden afbestilling, herunder for sent fremmøde, tilbagebetaler TSS det af kunden indbetalte beløb med fradrag af 95% af rejsens pris pr. person samt eventuelle udgifter til afbestillingsforsikring, årsrejseforsikring og andre gebyrer. Udeblivelse fra afrejse, herunder for sent fremmøde, betragtes som en aflysning af hele rejsen.

2e) Kunden kan afbestille sin rejse, hvis der inden for et tidsrum på 14 dage før afrejse på rejsemålet eller i umiddelbar nærhed af rejsemålet forekommer krigshandlinger, naturkatastrofer, livsfarlige og smitsomme sygdomme eller andre hermed ligestillede begivenheder, der indebærer en vis fare for den rejsendes liv eller førlighed.

Såfremt Udenrigsministeriet, Statens Seruminstitut eller anden tilsvarende behørig myndighed fraråder rejser til det pågældende område i den aktuelle ferieperiode, vil betingelserne for afbestilling normalt blive anset for opfyldt. Endvidere vil betingelserne for kundens ret til afbestilling som udgangspunkt blive anset for opfyldt, hvis den pågældende begivenhed i øvrigt på tilstrækkelig objektiv måde findes fyldestgørende dokumenteret.

Retten til afbestilling kan ikke påberåbes, hvis kunden ved aftalens indgåelse var bekendt med den pågældende begivenhed, eller hvis begivenheden var almindeligt kendt.

Kunden har krav på tilbagebetaling af samtlige beløb, der er betalt i henhold til aftalen, i tilfælde af kundens afbestilling på grund af de opregnede begivenheder.

3) Overdragelse af rejsen

Såfremt kunden ønsker at overdrage rejsen til en anden, der opfylder alle betingelser for at deltage i rejsen, betales et ændringsgebyr på 200 kr. pr. person samt eventuelle ændringsgebyrer opkrævet af flyselskabet eller anden leverandør.

Det er en forudsætning for overdragelse af rejsen, at reglerne hos hotellet, flyselskabet eller anden leverandør ikke udelukker overdragelsen, samt at TSS underrettes herom hurtigst muligt efter overdragelsen, dog senest 7 dage inden pakkerejsens begyndelse. Såfremt rejsen overdrages senere end 7 dage før pakkerejsens begyndelse, betragtes det som en afbestilling og ny indtegning.

Overdrageren hæfter solidarisk for betaling af eventuelle udestående beløb og eventuelle omkostninger, der følger af overdragelsen af rejsen.

Pkt. 6 – TSS‘ pligter og ansvar efter afrejse

TSS er forpligtet til at gennemføre rejsen i overensstemmelse med det i markedsføringsmaterialet og rejseaftalen anførte. Bureauets forpligtelse gælder alle ydelser, som indgår i aftalen, også dem som leveres af andre end TSS.

Oplysninger i TSS’ markedsføringsmateriale, prisliste, på hjemmesiden og i disse almindelige betingelser er bindende for TSS. TSS kan dog ændre i oplysningerne, inden rejseaftalen indgås, såfremt kunden udtrykkeligt gøres opmærksom på ændringerne inden rejseaftalen indgås.

Såfremt der mellem TSS og kunden er truffet særlige aftaler, som afviger fra de i markedsføringsmaterialet anførte vilkår, er disse kun gyldige i det omfang, at de er påført billetten/ bestillingsbekræftelsen/rejsedokumenterne, eller at de på anden måde klart kan dokumenteres.

Såfremt kunden kommer i vanskeligheder under rejsen, er TSS forpligtet til at yde passende bistand navnlig ved at give oplysninger om lægehjælp, lokale myndigheder og konsulær bistand og ved at bistå den rejsende med at foretage fjernkommunikation og arrangere alternative rejsearrangementer.

Der foreligger en mangel ved rejsen, hvis den rejsende ikke modtager de ydelser, som er anført i markedsføringsmaterialet, på hjemmesiden eller i særlige aftaler mellem TSS og kunden, herunder hvis ydelserne er af ringere kvalitet end det aftalte/tilsikrede. Uregelmæssigheder, som almindeligvis må betegnes som uvæsentlige, anses dog ikke for mangler. Det bør bemærkes, at TSS har ret til at aflyse programsatte udflugter, såfremt der ikke opnås tilstrækkelig tilslutning til disse. Det anses heller ikke for en mangel ved rejsen, at vejr- og temperaturforhold på bestemmelsesstedet afviger fra det sædvanlige. Tilsvarende betragtes forhold, som i det væsentlige skyldes den rejsendes egen forsømmelse, ikke som en mangel ved rejsen.

Er rejsen mangelfuld, har TSS ret og pligt til at søge en påberåbt mangel afhjulpet hurtigst muligt, med mindre dette vil påføre TSS uforholdsmæssige omkostninger eller væsentlig ulempe.

Kan afhjælpning ikke kræves, jf. ovenfor, eller afhjælper TSS ikke manglen inden rimelig tid, har kunden krav på forholdsmæssigt afslag i rejsens pris. Tilbyder TSS at afhjælpe en mangel, kan kunden ikke kræve forholdsmæssigt afslag eller hæve aftalen såfremt afhjælpningen sker inden rimelig tid og uden omkostninger eller væsentlig ulempe for kunden.

Kan en betydelig del af de aftalte ydelser ikke leveres, eller er pakkerejsen i øvrigt behæftet med mangler, som medfører, at formålet med pakkerejsen samlet set er væsentligt forfejlet, kan kunden hæve aftalen. Kunden skal i så fald underrette TSS‘ repræsentant/ leverandør på stedet herom inden rimelig tid fra at manglen blev opdaget af kunden.

Såfremt kunden retmæssigt kan hæve aftalen, skal TSS‘ tilbagebetale samtlige beløb, der er betalt i henhold til aftalen. Der kan dog tilkomme TSS en godtgørelse, som svarer til den værdi, pakkerejsen må antages at have haft for den rejsende. Hæver kunden retmæssigt aftalen, har den rejsende endvidere krav på uden udgift at blive transporteret tilbage til afrejsestedet med det aftalte transportmiddel til det aftalte tidspunkt.

Lider kunden økonomisk tab som følge af, at pakkerejsen er mangelfuld, har kunden krav på erstatning fra TSS, medmindre den manglende opfyldelse af aftalen skyldes en uvedkommende tredjemand, og ikke med passende omhyggelighed kunne være forudset ved aftalens indgåelse eller være undgået af TSS eller nogen, som TSS er ansvarlig for. TSS er heller ikke ansvarlig for den manglende opfyldelse af aftalen, hvis årsagen hertil er udefra kommende omstændigheder, som TSS eller nogen, som TSS er ansvarlig for, ikke med passende omhyggelighed kunne have forudset ved aftalens indgåelse eller have undgået eller afbødet (force majeure).Hvis det på grund af uundgåelige eller ekstraordinære omstændigheder er umuligt for TSS at sikre kundens befordring tilbage til afrejsestedet i overenstemmelse med aftalen, afholder TSS omkostningerne til indkvatering af en så vidt mulig tilsvarende kategori, som anført i bestillingsbekræftelsen for en periode på højst tre nætter.

TSS‘ ansvar for tab og/eller person- eller tingskade:

Erstatning for personskade og for skade på bagage er begrænset i overensstemmelse med reglerne i internationale konventioner.

For flytransport henvises til pkt. 6 om luftfartsselskabets ansvar. Alle ankomsttider, der er angivet i markedsføringsmaterialet, på hjemmesiden, på billetten/bestillingsbekræftelsen/ rejsedokumenterne, skal betragtes som forventede.

TSS kan ikke gøres ansvarlig for tab, som skyldes mindre afvigelser i forhold til de oplyste ankomsttider. TSS yder ingen godtgørelse for uvæsentlige ulemper grundet forsyningssvigt på hoteller, herunder midlertidige afbrydelser af varmt vand, varme og aircondition. Der ydes heller ingen godtgørelse, hvis swimmingpools og lignende faciliteter midlertidigt er ude af drift på grund af nødvendige reparationer eller vedligeholdelsesarbejder.

Endelig fraskriver TSS sig ethvert ansvar for oplysninger, som fremgår af hotellernes egne brochurer og hjemmesider.

Kunden er selv ansvarlig for medbragte værdigenstande og penge samt opbevaring heraf under ferien. TSS er ikke ansvarlig for værdigenstande, som bortkommer fra hotellets deponeringsboks eller lignende.

Pkt. 7 – Begrænsninger i TSS‘ ansvar

Erstatning for person- og bagageskade er begrænset i overensstemmelse med reglerne i internationale konventioner. For flytransport henvises til det anførte nedenfor om luftfartselskabets ansvar.

Athen Konventionen finder anvendelse ved transport via sø- og vandveje. I denne konvention er selskabets erstatningsansvar begrænset i tilfælde af personskade på en passager eller en passagers død eller i tilfælde af bortkomst og beskadigelse af bagage.

TSS‘ ansvar kan ikke overstige det ansvar, som gælder for de tjenesteydere eller underleverandører, der har det direkte ansvar for den mangelfulde eller ansvarspådragende delleverance af pakkerejsen.

Luftfartsselskabets ansvar

Ethvert erstatningsansvar, som TSS i tilfælde af en skade eller en mangel måtte blive mødt med, følger de til enhver tid gældende beløbsgrænser som anført i luftfartslovningen og i de internationale konventioner, der er indgået i henholdsvis Warszawa, Den Haag, Guadalajara og Montreal.

I disse konventioner er luftfartsselskabets erstatningsansvar begrænset i tilfælde af personskade på en passager eller en passagers død eller i tilfælde af bortkomst og beskadigelse af bagage.

TSS‘ ansvar kan ikke overstige det ansvar, som gælder for de tjenesteydere eller underleverandører, der har det direkte ansvar for den mangelfulde eller ansvarspådragende delleverance af pakkerejsen.

Idet luftfartsselskabets og TSS‘ erstatningsansvar for ødelagt/bortkommen bagage er begrænset, opfordrer TSS til, at kunden tegner en separat bagageforsikring.

Ved forsinkelse, bortkomst eller beskadigelse af bagage skal den rejsende straks underette flyselskabet på stedet ved hjælp af en skadesindikator (P.I.R.). Som rejsende må du forvente, at flyselskaberne afviser refusion/erstatning, hvis skadesrapporten ikke er udfyldt rettidig. Rapporten skal senest udfyldes inden for 7 dage i tilfælde af bagageskader og inden for 21 dage i tilfælde af flyforsinkelser.

Pkt. 8 – Den rejsendes pligter og ansvar

Den rejsende er forpligtet til at følge de anvisninger for rejsens gennemførelse, som gives af TSS eller dennes repræsentant, flyselskaber eller andre, der har forbindelse med pakkerejsens gennemførelse. Den rejsende skal respektere gældende ordensbestemmelser, som er fastsat med hensyn til transporten til og fra bestemmelsesstedet samt for ophold på hoteller m.v.
Grov eller gentagen overtrædelse heraf kan medføre bortvisning fra rejseselskabet og/eller hotellet, således at videre ophold og hjemrejse må foretages på den rejsendes egen foranledning og for den rejsendes egen regning. Den rejsende vil i sådanne tilfælde ikke have krav på nogen form for tilbagebetaling af erlagte beløb og betalinger for pakkerejsen.
Den rejsende skal kunne tage vare på sig selv eller rejse med en, som kan hjælpe med personlig assistance, hvis det er påkrævet.

Pas, visum & vaccinationer

Inden kunden indbetaler depositum eller den fulde købesum, vil TSS informere kunden om eventuelle pas-, visum-, vaccinations- eller andre krav, der er nødvendige for gennemførelsen af pakkerejsen.

Den rejsende er ansvarlig for at skaffe og medbringe de rejsedokumenter, som myndighederne kræver, for at kunne dokumentere eventuelt krævede vaccinationer eller sundhedsbeviser, ligesom den rejsende selv er ansvarlig for at overholde told- og valutabestemmelser. Disse krav kan ændre sig, og derfor bør den rejsende i god tid før rejsens start kontrollere, om der er sket ændringer. TSS påtager sig intet ansvar, hvis den rejsende ikke kan deltage i rejsen på grund af manglende overholdelse af de krav, der er gældende før og på rejsetidspunktet.

Øvrige oplysninger, ud over dem som TSS giver, kan fås ved henvendelse til landets ambassade, konsulat eller ved Statens Seruminstitut i Danmark.

Udenlandske statsborgere og indehavere af dansk pas i udlandet skal kontakte de respektive ambassader og Statens Seruminstitut for at få oplysninger, om kravene til statsborgere i deres land. TSS kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle omkostninger, som den rejsende måtte pådrage sig, som følge af misligholdelse af denne forpligtelse.

Den rejsende garanterer, at de navne, som den rejsende har opgivet ved indrejse, svarer til navnene i passene. Hvis rejsedokumenter og pas ikke stemmer overens i denne henseende, skal den rejsende straks underrette TSS herom.

I det omfang den rejsende ikke har modtaget ukorrekte oplysninger fra TSS, er den rejsende ansvarlig for alle omkostninger, der opstår som følge af, at ovennævnte formaliteter ikke er opfyldt, og at hjemtransport finder sted som følge af ukorrekte pas eller manglende overholdelse af disse bestemmelser.

Sygdom & ulykke

Den rejsende er ansvarlig for eventuelle følger af sygdom, ulykkestilfælde og lignende på rejsen, og det påhviler den rejsende selv at afholde udgifter til lægehjælp, hospitalsophold, særlig hjemtransport m.v.

I forbindelse med bookingen booking gøres kunden opmærksom på mulighederne og vilkårene for at tegne en afbestillingsforsikring til dækning af, at kunden på grund af sygdom eller lignende ikke kan deltage i pakkerejsen.

Rejsetidspunkter

Den rejsende skal løbende holde sig orienteret om afgangssteder og –tidspunkter for de til rejsens gennemførelse inkluderede transportmidler.

Den rejsende skal holde sig orienteret om hjemrejsetidspunkter ved i god tid forud for hjemrejsen at høre rejselederen eller gennemse relevante opslag på et på forhånd aftalt sted for derved at blive bekendt med, om hjemrejsetidspunktet er ændret i forhold til det på billetten/ rejsedokumenter anførte tidspunkt. Rejsende anbefales at kontakte TSS‘ lokale repræsentant 24 timer inden hjemrejse med henblik på at få bekræftet tidspunktet.

Den rejsende er endvidere ansvarlig for at overholde eventuelle af TSS oplyste regler for genbekræftelse af ruteflystrækninger. Undladelse af at genbekræfte betyder, at de pågældende ruteflyselskaber har ret til at disponere over de reserverede pladser til anden side. Den rejsende kan i sådanne tilfælde ikke gøre krav gældende mod hverken TSS eller flyselskab.

Den rejsende er ansvarlig for at have afsluttet et eventuelt check in i overensstemmelse med de af TSS oplyste steder og tidspunkter for seneste check in på ud- og hjemrejsen. Møder den rejsende ikke rettidigt op til rejsen, mister den rejsende retten til denne og må i givet fald foretage rejsen for egen regning.

Den rejsende bærer ansvaret for, at såvel den rejsende selv som bagage er egnet til fly- og/eller bustransport.

Graviditet

Det bør bemærkes, at gravide ikke må være passagerer på fly, når de er i 8. eller 9. måned.

Uegnede passagerer

Kaptajnen/chaufføren kan efter skøn afvise eller afsætte personer, som på grund af graviditet, sygdom, beruselse eller andre årsager er uegnede til at deltage i rejsen eller er til gene for medpassagerer.

Uudnyttede arrangementer m.v.

Der ydes ingen refusion for eventuelle uudnyttede dele af rejsen, herunder udflugter eller andre arrangementer på bestemmelsesstedet.

Pkt. 9 – Reklamationer

Eventuelle reklamationer skal, med henblik på afhjælpning på stedet, gøres gældende over for rejselederen eller TSS‘ lokale repræsentant/leverandør inden rimelig tid efter at den rejsende har opdaget manglen. Undladelse heraf vil føre til, at kunden taber retten til senere at kræve erstatning. Dette gælder dog ikke, hvis TSS har handlet i strid med almindelig hæderlighed eller har handlet groft uagtsomt, eller såfremt kravet skyldes skade på den rejsendes person.

Reklamationer over fejl eller mangler, som ikke kunne rettes på rejsemålet, skal fremsættes skriftligt til TSS inden rimelig tid efter rejsens afslutning, dog senest 2 måneder efter kunden har opdaget manglen. Undladelse heraf vil føre til, at kunden taber retten til senere at kræve erstatning. Er rejsen registreret med en e-mailadresse, kan korrespondancen til kunden foregå pr. e-mail.

Pkt. 10 – Forsikring/sygdom/tyveri

Når man rejser, er det vigtigt, at man har en forsikring, der også gælder i udlandet. Vi anbefaler, at der tegnes en rejseforsikring hos Hanse Merkur Reiseversicherung AG, da man derved vil være bedre dækket på rejsen end med det danske rejsesygesikringskort. For yderligere oplysninger henvises til www.tss-travel.dk.

Det danske rejsesygesikringskort omfatter rejser uden for Danmark i Andorra, Azorerne, Belgien, Bulgarien, Cypern, Estland, Finland, Frankrig, Færøerne, Gibraltar, Grækenland, Grønland, Isle of Man, Irland, Island, Italien, De Kanariske Øer, Kanaløerne, Letland, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Madeira, Malta, Monaco, Nederlandene, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, San Marino, Schweiz, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn, Vatikanstaten og Østrig.

Har man en indboforsikring, bør man kontrollere, at den dækker rejser uden for Norden. Det påhviler den rejsende selv at fremskaffe dokumentation på rejsemålet for f.eks. sygdom, skade og tyveri, da vi ikke har mulighed for at fremskaffe politirapport, lægeerklæring eller lignende efter hjemkomst.

Pkt. 11 – Andet

Disse almindelige betingelser og vilkår gælder, medmindre de udtrykkeligt fraviges i enkelte rejsekontrakter.

Hvis enkelte bestemmelser i rejsekontrakten erklæres for ugyldige, betyder det ikke, at rejsekontrakten som helhed mister sin gyldighed.

Rejsebeskrivelser i medier, som for eksempel kataloger, hotelbrochurer, websteder og lignende, som ikke er udarbejdet af eller for TSS, ændrer ikke ved omfanget af de kontraktmæssige ydelser, som TSS er forpligtet til at tilbyde. Udover rejsebeskrivelsen i TSS‘ markedsføringsmateriale er det udelukkende ordrebekræftelsen/fakturaen, der er afgørende for vurderingen af det kontraktmæssige ydelsesomfang.

Det er ikke tilladt at gøre brug af enkelte delydelser fra pakketilbuddet (f.eks. kun flyrejse, kun hotel, m.v.), medmindre de enkelte ydelser står angivet med priser. I tilfælde af, at der ikke gøres brug af en i pakketilbuddet indeholdt rundrejse eller et hotelophold trods bestilling af samme, vil den af kunden erlagte betaling herfor ikke blive refunderet.

De i ordrebekræftelsen/fakturaen oplyste rejsetidspunkter m.v. for den bestilte rejse er af foreløbig karakter. De endelige rejsetider vil blive meddelt i forbindelse med tilsending af rejsedokumenterne (billetter, hotel, voucher m.v.).

Såfremt den rejsende selv bestiller tilslutningsforbindelser, skal der fra den rejsendes side tages højde for, at de endelige rejsetidspunkter først vil blive meddelt i rejsedokumenterne. Desuden må den rejsende være forberedt på, at der kan opstå forsinkelser under rejsen. Bestiller den rejsende selv tilslutningsforbindelser, bør den rejsende sørge for, at der er god tid mellem de enkelte forbindelser, og at der er taget højde for evt. forsinkelser.

Ethvert krav der rejses over for TSS er underlagt dansk ret. Såfremt parterne ikke kan opnå enighed om en mindelig løsning af sagen, kan sagen indbringes forl Pakkerejse-Ankenævnet. Alternativt kan sagen anlægges ved en dansk domstol.

Januar 2024

TSS almindelige rejsebetingelser i PDF-format

Download almindelige rejsebetingelser i PDF-format

Til læsning af PDF-filen skal du bruge Acrobat Reader von Adobe.

Standardoplysningsskema for aftaler om pakkerejser

Den kombination af rejseydelser, du tilbydes, er en pakkerejse, jf. direktiv (EU) 2015/2302.

Du er derfor omfattet af alle EU-rettigheder for pakkerejser. Virksomhed TSS Danmark (Filial af TSS Travel Service Scandinavia AS, Norge) er fuldt ansvarlig(e) for den korrekte levering af den samlede pakkerejse.

TSS Danmark har desuden oprettet lovpligtig beskyttelse til at refundere dine betalinger og, hvis pakkerejsen omfatter transport, sikre din hjemtransport i tilfælde af, at den/de går konkurs eller bliver insolvent(e).

Centrale rettigheder efter direktiv (EU) 2015/2302

• Rejsende vil modtage alle vigtige oplysninger om pakkerejsen, inden aftalen om pakkerejsen indgås.
• Der er altid mindst én erhvervsdrivende, som er ansvarlig for den korrekte levering af alle de rejseydelser, der er inkluderet i aftalen.
• Rejsende får udleveret et nødtelefonnummer eller oplysninger om et kontaktpunkt, hvor de kan komme i kontakt med rejsearrangøren eller rejsebureauet.
• Rejsende kan overføre pakkerejsen til en anden person, med rimeligt varsel og eventuelt mod betaling af yderligere omkostninger.
• Pakkerejsens pris kan kun øges, hvis særlige omkostninger stiger (f.eks. brændstofpriser), og hvis det udtrykkeligt er fastsat i aftalen, og under ingen omstændigheder senere end 20 dage inden pakkerejsens begyndelse. Hvis prisstigningen overstiger 8 % af pakkerejsens pris, kan den rejsende opsige aftalen. Hvis rejsearrangøren forbeholder sig ret til en prisstigning, har den rejsende ret til en prisnedsættelse, hvis de relevante omkostninger falder.
• Rejsende kan opsige aftalen uden betaling af et opsigelsesgebyr og få fuld refusion af alle betalinger, hvis nogen af pakkerejsens væsentlige elementer, bortset fra prisen, ændres væsentligt. Hvis den erhvervsdrivende, der er ansvarlig for pakkerejsen, aflyser pakkerejsen inden pakkerejsens begyndelse, har de rejsende efter omstændighederne ret til refusion og erstatning.
• Rejsende kan opsige aftalen uden betaling af et opsigelsesgebyr inden pakkerejsens begyndelse i tilfælde af ekstraordinære omstændigheder, f.eks. hvis der er alvorlige sikkerhedsproblemer på destinationen, som sandsynligvis kan påvirke pakkerejsen.
• Rejsende kan endvidere til enhver tid inden pakkerejsens begyndelse opsige aftalen mod betaling af et passende og begrundet opsigelsesgebyr.
• Hvis væsentlige elementer af pakkerejsen efter pakkerejsens begyndelse ikke kan leveres som aftalt, skal der tilbydes den rejsende passende alternative arrangementer uden yderligere udgifter. Rejsende kan opsige aftalen uden betaling af opsigelsesgebyr, hvis tjenesteydelser ikke udføres i overensstemmelse med aftalen, og dette væsentligt berører leveringen af pakkerejsen, og rejsearrangøren undlader at afhjælpe problemet.
• Rejsende har ret til en prisnedsættelse og/eller erstatning, hvis rejseydelserne ikke leveres eller leveres mangelfuldt.
• Rejsearrangøren skal yde bistand, hvis den rejsende er i vanskeligheder.
• Hvis rejsearrangøren eller i nogle medlemsstater formidleren går konkurs eller bliver insolvent,
  refunderes betalingerne. Hvis rejsearrangøren eller i givet fald formidleren går konkurs eller bliver insolvent efter pakkerejsens begyndelse, og hvis pakkerejsen omfatter befordring, er de rejsendes hjemtransport sikret. TSS Danmark har oprettet beskyttelse mod konkurs eller insolvens hos Rejsegarantifonden i Danmark (Medlemsnummer: 2505). Rejsende kan henvende sig til Rejsegarantifonden, Røjelskær 11, 3. Sal, 2840 Holte, per mail til info@rejsegarantifonden.dk eller på tlf. 45 87 83 33, hvis de nægtes ydelser som følge af TSS Danmark ̓s konkurs eller insolvens.

Websted, hvor direktiv (EU) 2015/2302, som gennemført i national ret, kan findes: www.retsinformation.dk.

Januar 2024

Den kombination af rejseydelser, du tilbydes, er en pakkerejse, jf. direktiv (EU) 2015/2302.

Du er derfor omfattet af alle EU-rettigheder for pakkerejser. Virksomhed TSS Danmark (Filial af TSS Travel Service Scandinavia AS, Norge) er fuldt ansvarlig(e) for den korrekte levering af den samlede pakkerejse.

TSS Danmark har desuden oprettet lovpligtig beskyttelse til at refundere dine betalinger og, hvis pakkerejsen omfatter transport, sikre din hjemtransport i tilfælde af, at den/de går konkurs eller bliver insolvent(e).

Centrale rettigheder efter direktiv (EU) 2015/2302

• Rejsende vil modtage alle vigtige oplysninger om pakkerejsen, inden aftalen om pakkerejsen indgås.
• Der er altid mindst én erhvervsdrivende, som er ansvarlig for den korrekte levering af alle de rejseydelser, der er inkluderet i aftalen.
• Rejsende får udleveret et nødtelefonnummer eller oplysninger om et kontaktpunkt, hvor de kan komme i kontakt med rejsearrangøren eller rejsebureauet.
• Rejsende kan overføre pakkerejsen til en anden person, med rimeligt varsel og eventuelt mod betaling af yderligere omkostninger.
• Pakkerejsens pris kan kun øges, hvis særlige omkostninger stiger (f.eks. brændstofpriser), og hvis det udtrykkeligt er fastsat i aftalen, og under ingen omstændigheder senere end 20 dage inden pakkerejsens begyndelse. Hvis prisstigningen overstiger 8 % af pakkerejsens pris, kan den rejsende opsige aftalen. Hvis rejsearrangøren forbeholder sig ret til en prisstigning, har den rejsende ret til en prisnedsættelse, hvis de relevante omkostninger falder.
• Rejsende kan opsige aftalen uden betaling af et opsigelsesgebyr og få fuld refusion af alle betalinger, hvis nogen af pakkerejsens væsentlige elementer, bortset fra prisen, ændres væsentligt. Hvis den erhvervsdrivende, der er ansvarlig for pakkerejsen, aflyser pakkerejsen inden pakkerejsens begyndelse, har de rejsende efter omstændighederne ret til refusion og erstatning.
• Rejsende kan opsige aftalen uden betaling af et opsigelsesgebyr inden pakkerejsens begyndelse i tilfælde af ekstraordinære omstændigheder, f.eks. hvis der er alvorlige sikkerhedsproblemer på destinationen, som sandsynligvis kan påvirke pakkerejsen.
• Rejsende kan endvidere til enhver tid inden pakkerejsens begyndelse opsige aftalen mod betaling af et passende og begrundet opsigelsesgebyr.
• Hvis væsentlige elementer af pakkerejsen efter pakkerejsens begyndelse ikke kan leveres som aftalt, skal der tilbydes den rejsende passende alternative arrangementer uden yderligere udgifter. Rejsende kan opsige aftalen uden betaling af opsigelsesgebyr, hvis tjenesteydelser ikke udføres i overensstemmelse med aftalen, og dette væsentligt berører leveringen af pakkerejsen, og rejsearrangøren undlader at afhjælpe problemet.
• Rejsende har ret til en prisnedsættelse og/eller erstatning, hvis rejseydelserne ikke leveres eller leveres mangelfuldt.
• Rejsearrangøren skal yde bistand, hvis den rejsende er i vanskeligheder.
• Hvis rejsearrangøren eller i nogle medlemsstater formidleren går konkurs eller bliver insolvent,
  refunderes betalingerne. Hvis rejsearrangøren eller i givet fald formidleren går konkurs eller bliver insolvent efter pakkerejsens begyndelse, og hvis pakkerejsen omfatter befordring, er de rejsendes hjemtransport sikret. TSS Danmark har oprettet beskyttelse mod konkurs eller insolvens hos Rejsegarantifonden i Danmark (Medlemsnummer: 2505). Rejsende kan henvende sig til Rejsegarantifonden, Røjelskær 11, 3. Sal, 2840 Holte, per mail til info@rejsegarantifonden.dk eller på tlf. 45 87 83 33, hvis de nægtes ydelser som følge af TSS Danmark ̓s konkurs eller insolvens.

Websted, hvor direktiv (EU) 2015/2302, som gennemført i national ret, kan findes: www.retsinformation.dk.

Juli 2018

Persondatapolitik

Databeskyttelse og cookie-politik

Disse retningslinjer for databeskyttelse beskriver behandlingen af personoplysninger i forbindelse med brugen af webstederne fra TSS Danmark, filial af TSS Travel Service Scandinavia AS, Norge [„TSS“] inklusive de mobile applikationer (vores „apper“). Her forklares også de valgmuligheder, du har med henblik på dine personoplysninger („dine rettigheder“), og hvordan du kan kontakte os.

I. Hvem er ansvarlig, og hvordan kan jeg få fat i den databeskyttelsesansvarlige?

Ansvarlig i henhold til persondataforordningen er filialen af TSS Danmark, Filial af TSS Travel Service Scandinavia AS, Hørkær 12, DK – 2730 Herlev, Danmark.

Øvrige kontaktoplysninger og de autoriserede repræsentanter fremgår af vores kolofon. Hvis du har spørgsmål vedrørende vores behandling af dine personoplysninger eller vedrørende temaet databeskyttelse generelt, bedes du henvende dig til den databeskyttelsesansvarlige, som du kan kontakte via den adresse, der fremgår af vores kolofon, eller på følgende e-mail-adresse: dataansvarlig@tss-travel.dk.

II. Dine rettigheder som registreret par

Hver registreret part har følgende rettigheder:

• retten til indsigt i, hvilke oplysning der foreligger, jf. persondataforordningens art. 15.
• retten til korrektion af ukorrekte data, jf. persondataforordningens art. 16.
• retten til at blive slettet / “retten til at blive glemt”, jf. persondataforordningens art. 17.
• retten til begrænsning af bearbejdning af personoplysninger, jf. Persondataforordningens art. 18.
• retten til dataportabilitet, jf. persondataforordningens art. 20.

Du kan til enhver tid uden angivelse af grunde frabede dig bearbejdning af personoplysninger til reklamemæssige formål – inklusive en med direkte markedsføring forbunden profilering.

Desuden har den registrerede en generel indsigelsesret (jf. persondataforordningens art. 21 afsnit 1). I dette tilfælde skal indsigelsen mod en databehandling begrundes. Hvis databehandling sker på grundlag af et samtykke, kan dette samtykke til enhver tid tilbagekaldes med fremadrettet virkning.

For at gøre brugerrettigheder gældende beder vi dig om at henvende dig til databeskyttelse@tss-travel.dk. Desuden kan du overfor en tilsynsmyndighed gøre indsigelser mod den af os gennemførte databehandling.

III. Personlige oplysninger, der vil blive behandlet af TSS

I det følgende vil vi gerne give dig et overblik over, hvordan vi beskytter dine personoplysninger ved brug af vores websted, og hvilke former for personoplysninger vi behandler til hvilke formål og i hvilket omfang.

1. Behandling af personoplysninger i forbindelse med bestillinger

Når du bestiller en rejse via TSS Danmark, Filial af TSS Travel Service Scandinavia AS, Norge, indsamler vi sammen Kesselhaus GmbH, Offenburg de data, der er nødvendige for gennemførelsen af din rejse. Disse data er især navn, adresse, telefonnummer og e-mail-adresse,

rejsedata (ud- og hjemrejsedato, afgangslufthavn / buspåstigningssted) samt bookingdata (valgt rejse, eventuel ekstra uge). Du er forpligtet at stille de data til rådighed, der er påkrævet for at kunne opfylde kontrakten. I modsat fald kan vi ikke gennemføre din booking.

Med henblik på bestillingen bruger vi – afhængigt af destination eller luftfartsselskab – enten reserveringssystemet Amadeus eller videregiver de data, der er nødvendige for bestillingen og udstedelsen af flybilletten, til det pågældende luftfartsselskab, muligvis via en tjenesteudbyder. Det samme gælder videregivelsen af de nødvendige data til det pågældende luftfartsselskab. Afhængigt af destination kan de nødvendige data blive videregivet til følgende luftfartsselskaber i forbindelse med gennemførelsen af aftaler:

Lufthansa; Emirates; Freebird Airlines; Aegean Airlines; Corendon Airlines; Turkish Airlines; TAP Air Portugal; Air Europa Lineas Aereas; Air Baltic; Air France/ KLM Royal Dutch Airlines

For at udføre og afvikle rejsen på destinationen sender vi de påkrævede data til et bureau, der selvstændigt viderebehandler disse data med dette formål. Dette bureau overtager videregivelse af data i det nødvendige omfang til de virksomheder, der har påtaget sig at arrangere rejsen, f.eks. busselskab (lokal transport til hotel eller ved rundrejser) eller hotel (overnatninger). Samtidig videresender bureauet en deltagerliste til de ansvarlige rejseledere. Både bureauet og de andre serviceydere har hjemsted uden for EU/Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, hvis din feriedestination ligger uden for EU/Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde. I dette tilfælde behandles dine data i henhold til retssystemet i det pågældende land, hvor virksomheden har sit hjemsted. Fra andre samarbejdende tjenesteydere modtager du særskilte oplysninger om omfanget af databehandlingen. Du kan også gøre dine rettigheder som berørt, f.eks. retten til indsigt, gældende over for TSS. I dette tilfælde sender vi din forespørgsel videre.

Hvis du benytter dig af muligheden for at sende os en e-mail eller bruger vores kontaktformular, indsamler vi de data, vi har fået i den forbindelse, til at bearbejde din forespørgsel. I henhold til din forespørgsel pr. e-mail eller på kontaktformularen efterkommer vi en eventuel kontaktanmodning eller ønsker om anden information.

Dataene fra rejsebookingen bruges desuden til en eventuel påkrævet afvikling af garantisager eller andre reklamationer. Desuden kan disse data også videregives til eksterne revisorer og/eller skatterådgivere i forbindelse med deres rådgivnings- og kontrolopgave. Dataene gemmes i henhold til de lovbefalede arkiveringsbestemmelser iht. § 10 Bogføringslov og slettes efter udløb af de lovbefalede arkiveringsbestemmelser.

Vedr. reklamemæssig brug af data fra en rejsebestilling

TSS samt bemyndigede og kontrollerede serviceydere (f.eks. lettershops som brand production Axel Bauer, Bühlertal; Direct Center Knoll GmbH, Rottenburg eller b+g mailing.de Gmbh, Hamborg) anvender navne og adresser på de rejsende til videre tiltag med henblik på kundetilknytning og kundereaktivering. De omfatter tilsendelse af flere oplysninger om interessante rejseprodukter og serviceydelser pr. post eller tilsendelse af gavekort. På den måde vil TSS gøre sine kunder opmærksom på flere interessante feriemuligheder og opnå en langsigtet kundebinding.

Videresendelse af data til tredjemand til reklameformål sker ikke. Telefonnummer og e-mailadresse bruges med særskilt samtykke til reklamemæssige formål. Såfremt der ikke foreligger supplerende samtykke, bruges navn og adresse ikke til reklamemæssige formål, hvis du i en periode på 7 år ikke har ytret interesse i at fortsætte kunderelationen til TSS. Her bruger vi følgende aktivitetskendetegn: Start på rejsen eller dato for annullering af rejsen.

Desuden behandler TSS bookingdatafor at individualisere din rejsebooking og løbende forbedre den og for også fremover at kunne fremlægge tilbud af personlig interesse. Således bruger vi rejsebookingdata for at være dig optimalt behjælpelig med din booking og gøre opmærksom på interessante destinationer i vores tilbud. Internt i virksomheden behandler vi disse data under et pseudonym for at imødekomme din berettigede interesse i beskyttelse af dine personoplysninger. Ved hjælp af denne databehandling kan vi ved personaliserede tilbud (e-mail eller den med posten tilsendte reklame) præsentere dig for produkter, som vi mener kunne have din interesse.

Dataene fra din rejsebooking anvendes ikke længere til reklamemæssige formål – inkl. En profilering, der hænger sammen med direkte reklame – hvis du i en periode på 5 år ikke har ytret interesse i at fortsætte kunderelationen til TSS. Her bruger vi følgende aktivitetskendetegn: Start på rejsen eller dato for annullering af rejsen. Efter udløb af de 5 år bruger vi i yderligere to år navn, adresse og fødselsdag, sidste rejsebooking samt destination til at sende reklamer til dig pr. post. Hvis du inden for denne periode ikke reagerer på denne reklame, anvender vi heller ikke disse data efter udløb af disse to år.

Vedr. reklamemæssig brug af data fra interesserede

Hvis du telefonisk beder os om at sende dig rejsetilbud eller et katalog, indsamler vi sammen med den af os bemyndigede og kontrollerede serviceyder F&S Dialogmarketing GmbH, Offenburg, navn og adresse for at kunne sende dig det ønskede materiale. Du er forpligtet at stille de data til rådighed, der er nødvendige herfor. Ellers kan vi ikke sende dig kataloget. Endvidere beder vi om din tilladelse til også at bruge disse data fremover med henblik på at sende dig TSS-kataloger og yderligere, skriftlige rejsetilbud, indtil du frabeder dig tilsendelsen af disse.

Kreditkortbetaling

Dine kreditkortdata indsamles af First Cash Solution GmbH (First Cash), Bad Vilbel og bruges udelukkende til at afvikle afregningen af den hos os bookede rejse. First Cash bruger ikke dine data til andre formål. TSS modtager ikke dine kreditkortdata i klartekst, men modtager af First Cash som dokumentation kun et ID og dit kreditkortnummer i et forkortet, ulæseligt format (123456******7890).

2. Behandling af oplysninger ved brug af vores websted – logfiler

Ved brug af vores websted bliver der automatisk indsamlet generelle oplysninger. Disse oplysninger (server-logfiler) omfatter blandt andet webbrowsertypen, det anvendte operativsystem, din internetudbyders domænenavn og lignende. Derudover bliver IP-adressen indsamlet og anvendt til, at du kan anvende den ønskede tjeneste. Disse oplysninger er teknisk nødvendige for at kunne vise indholdet på de websteder, du ønsker at se, og de er påkrævet ved brug af internettet.

Vi anonymiserer hhv. sletter omgående disse logfiler efter afslutning af sessionen. Retsgrundlaget for databehandlingen er persondataforordningens art. 6 stk. 1 sætning 1 f).

I henhold til vores It-sikkerhedskoncept bliver logfiler opbevaret i seks uger for at kunne registrere og analysere eventuelle angreb mod vores websted. Retsgrundlaget for databehandlingen er persondataforordningens art. 6 stk. 1 sætning 1 f).

3. Behandling af oplysninger ved brug af webstedet – dine forespørgsler

Hvis du sender os en forespørgsel pr. e-mail eller via kontaktformularen, indsamler vi de oplysninger, du har givet os, med henblik på behandling og besvarelse af dit anliggende. Vi opbevarer disse oplysninger i op til to år til dokumentationsformål. Retsgrundlaget for databehandlingen er persondataforordningens art. 6 stk. 1 sætning 1 f).

4. Abonnement på et e-mail-nyhedsbrev

Ved tilmeldingen til vores nyhedsbrev gør vi brug af den såkaldte double-opt-in-metode. Det vil sige, at vi sender en bekræftelses-mail til den anførte e-mail-adresse, når du har indtastet din e-mail-adresse. I denne bekræftelses-mail beder vi dig om at bekræfte, at du ønsker at få tilsendt nyhedsbrevet. Hvis du ikke bekræfter dette inden for 4 uger, bliver din tilmelding automatisk slettet. Hvis du bekræfter, at du ønsker at modtage nyhedsbrevet, gemmer vi din e-mail-adresse, indtil du framelder nyhedsbrevet. Vi opbevarer denne oplysning for at kunne tilsende dig nyhedsbrevet. Derudover gemmer vi i forbindelse med tilmeldingen og bekræftelsen også dine IP-adresser og tidspunktet for tilmeldingen for at forebygge misbrug af dine personlige oplysninger og for at kunne dokumentere korrekt tilsendelse. Retsgrundlaget for databehandlingen af dine personoplysninger er persondataforordningens art. 6 stk. 1 sætning 1 a).

E-mail-adressen er den eneste oplysning, der er obligatorisk med henblik på tilsendelsen af nyhedsbrevet. Du har til enhver tid ret til at tilbagekalde dit samtykke til tilsendelsen af nyhedsbrevet. Din tilbagekaldelse påvirker ikke lovligheden af behandlingen af dine personoplysninger forud for tilbagekaldelsen. Du kan infomere os om tilbagekaldelsen ved at klikke på det link, der er anført i hver e-mail med nyhedsbrevet, pr. e-mail til info@tss-travel.dk eller ved at sende en meddelelse ved hjælp af de kontaktoplysninger, der er anført i vores kolofon.

5. Anvendelse af en Consent Management Platform

På vores websted anvender vi den Consent Management Platform, der drives af vores bemyndigede og kontrollerede serviceyder. Dette værktøj bruges til kontrol af samtykke til sætning af cookies samt integrationen af eksterne tjenesteudbydere og deres verifikation. Som bevis for dit samtykke gemmer vi oplysninger om den enhed, du bruger, oplysninger om din browser, anonymiseret IP-adresse, dato og klokkeslæt for besøget samt opt-in og opt-out data i tre år. Retsgrundlaget for lagringen af disse data er persondataforordningens art. 6 stk. 1 sætning 1 lit c.

6. Oplysninger om databeskyttelsen

På vores websteder træffer vi tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger til at beskytte de personoplysninger, vi har lagret, mod tab eller misbrug og mod at uvedkommende får adgang til dem, og vi træffer ligeledes foranstaltninger til at sørge for en sikker dataoverførsel.

Vi gør opmærksom på, at det på grund af internettets struktur kan forekomme, at uvedkommende utilsigtet får adgang til data. Du bærer derfor også et ansvar for at beskytte dine oplysninger mod misbrug ved hjælp af kryptering eller på anden vis. Uden hensigtsmæssige sikkerhedsforanstaltninger kan det især i forbindelse med oplysninger, der overføres uden kryptering, også hvis der er tale om en e-mail, forekomme at uvedkommende læser med.

IV. Integration af eksterne tjenester

1. Anvendelse af YouTube

Vores websted gør brug af plugins fra siden YouTube, der drives af Google. Ansvarlig for siderne er Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Hvis du besøger en af vores sider, hvor der anvendes et YouTube-plugin, bliver der oprettet en forbindelse til YouTubes servere. I denne forbindelse bliver YouTube-serveren informeret om, hvilke af vores sider, du har besøgt.

Hvis du er logget ind på din YouTube-konto, giver du YouTube mulighed for at tilknytte din browseradfærd direkte til din personlige profil. Dette kan du forhindre ved at logge dig ud af din YouTube-konto.

Formålet med brugen af YouTube er en attraktiv præsentation af vores online-tjeneste og dermed på grundlag af persondataforordningens art. 6 stk. 1 lit f. Vi indsamler kun oplysninger om, i hvilket omfang de integrerede YouTube-videoer bliver åbnet, og vi sletter disse oplysninger efter to år.

Nærmere oplysninger om håndteringen af brugeroplysninger fremgår af YouTubes databeskyttelseserklæring på adressen: https://policies.google.com/privacy.

V. Vores cookie-politik

1. Generelle informationer om brugen af cookies

Vores websted gør brug af cookies. Cookies er små tekstfiler, der bliver overført til dit apparat, og som bliver gemt af din browser. De har til formål er gøre vores websted mere brugervenlige, mere effektive og mere sikre. Vi gør brug af både såkaldte midlertidige cookies, som automatisk bliver slettet, når du lukker din browser (”sessionscookies”), og persisterende (vedvarende) cookies.

Du kan vælge, om du vil tillade overførsel af cookies. Du kan foretage de nødvendige ændringer i dine browserindstillinger. Du kan vælge, om du accepterer alle cookies, om du vil informeres ved overførsel af cookies, eller om du vil afvise alle cookies. Hvis du vælger den sidste mulighed, kan det ske, at du ikke kan gøre brug af vores websted i fuldt omfang.

Ved brugen af cookies skelnes der mellem strengt nødvendige cookies og cookies til andre formål (registrering af trafik, reklameformål).

2. Strengt nødvendige cookies ved brug af webstedet

Vi gør brug af sessionscookies på vores websteder, som er strengt nødvendige i forbindelse med brugen af vores websteder. Hertil hører cookies, der giver os mulighed for at genkende dig, mens du besøger webstedet inden for rammerne af en enkelt session. Disse sessionscookies bidrager til sikker brug af vores websted, idet de muliggør sikker anvendelse af indkøbskurvfunktionen og betalingsprocessen.

3. Brug af cookies med dit samtykke

I det efterfølgende får du et overblik over de cookies, som vi gør brug af på baggrund af det samtykke, du giver, første gang du bruger vores websted. Ved hver beskrivelse af brugen finder du derudover en opt-out-mulighed.

Sporing med Matomo

Vi bruger webanalysetjenesten Matomo på dette websted. Dette værktøj gør brug af såkaldte „cookies“, som er tekstfiler, der bliver lagret på din computer, og som muliggør en analyse af din brug af webstedet. Ved hjælp af værktøjet indsamler vi oplysninger om dine seneste besøg på vores websted, og hvordan du bevæger dig rundt på vores websted, og bruger disse oplysninger til at evaluere din brug af webstedet og til at udarbejde rapporter om webstedsaktiviteten

De data, der indsamles af webanalysetjenesten Matomo, gemmes og behandles på servere i Tyskland.

Vi bruger webanalysetjenesten til at analysere brugen af vores websted og dermed bedre forstå, hvordan besøgende bruger vores websted, så vi kan gøre det endnu mere intuitivt. Retsgrundlaget for lagring af cookien er dit samtykke i henhold til artikel 6, stk. 1, sats 1 lit. a GDPR, og den videre evaluering af de indsamlede data over en periode på 13 måneder er afvejning af interesser i overensstemmelse med artikel 6, stk. 1, litra f) i GDPR. Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke med fremtidig virkning i vores cookieindstillinger.

Foranstaltninger til online-markedsføring – Google Adwords Tracking og Remarketing

Vi gør brug af tjenesten Google Adwords for at kunne gøre opmærksom på vores attraktive tilbud på eksterne websteder ved hjælp af reklamemateriale (såkaldte Google Adwords). Google udsender dette reklamemateriale via såkaldte ”Ad Server”. I denne forbindelse bliver der gjort brug af Ad Server-cookies, som muliggør evaluering af performance-parametre såsom Ad Impressions, Clicks samt Conversions. På denne måde kan vi ved hjælp af oplysningerne fra reklamekampagnen registrere, hvor succesfuld de enkelte reklameforanstaltninger er. Hvis du når frem til vores websted via en Google-annonce, lagrer Google Adwords en cookie på din computer. Denne form for cookie bliver normalt ugyldig efter 30 dage, og er derfor ikke beregnet til at identificere dig personligt. I forbindelse med denne cookie bliver der normalt lagret følgende analyseværdier:

• Unique Cookie ID
• Antal Ad Impressions pr. placering (frequency)
• Seneste Impression (relevant for Post-View-Conversions)
• OptOput-information (markering af at brugeren ikke længere ønsker at blive adresseret)

Disse cookies gør det muligt for Google at genkende din internetbrowser. Hvis en bruger besøger bestemte sider på en Adwords-kundes websted, og den cookie, der er lagret på brugerens computer, ikke er udløbet, kan Google og dennes kunde se, at brugeren har klikket på annoncen og er blevet ført hen til denne side. Der tilknyttes en anden cookie til hver Adwords-kunde. Dermed kan cookies ikke spores ud over Adwords-kundernes websteder. Vi indsamler og forarbejder selv ikke nogen personoplysninger i forbindelse med de anførte reklameforanstaltninger. Vi modtager kun statistiske analyser fra Google. På baggrund af disse analyser kan vi se, hvilke af de anvendte reklameforanstaltninger, der er særligt effektive. Vi modtager ikke andre oplysninger i forbindelse med brug af reklamematerialet, og vi kan ikke identificere brugeren på baggrund af disse oplysninger. Retsgrundlaget for Googles lagring af cookies er dit samtykke dertil (persondataforordningens art. 6 stk. 1 sætning 1 lit a). Du kan altid tilbagekalde dit samtykke under vores cookie-indstillinger.

På grund af de anvendte markedsføringsværktøjer opretter din browser automatisk en direkte forbindelse til Googles server. Vi har ingen indflydelse på omfanget og anden brug af de oplysninger, som Google indsamler ved hjælp af disse værktøjer, og vi informerer dig derfor i henhold til vores viden:

Ved brug af ”tracking-tools” bliver Google informeret om, at du har åbnet den pågældende side på vores websted, eller om at du har klikke på en af vores annoncer. Hvis du er tilmeldt en af Googles tjenester, kan Google tilknytte dit besøg til din konto. Hvis du ikke er registreret hos Google, eller hvis du ikke er logget på, kan udbyderen muligvis indsamle og gemme din IP-adresse. Du kan finde nærmere oplysninger om databeskyttelse hos Google her: https://policies.google.com/privacy og https://services.google.com/sitestats/en.html

Du kan afvise, at der sættes en cookie i starten af dit besøg på vores websted eller i cookieindstillingerne ved at nægte dit samtykke til, at der sættes cookies. Dette kan du f.eks. gøre i dine browserindstillinger ved generelt at deaktivere automatisk sætning af cookies. Eller du kan deaktivere cookies til Conversion-Tracking ved at indstille din browser således, at cookies fra domænet ”www.googleadservices.com” bliver blokeret. Derudover kan du ved at installere et browser-plugin forhindre Googles indsamling af de oplysninger, som cookien opretter med tilknytning til din brug af webstedet: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en

Hvis du ikke ønsker at modtage interessebaserede reklamer, kan du deaktivere Googles brug af cookies til dette formål ved at gå til siden https://www.google.com/settings/ads/. Du kan finde nærmere oplysninger om databeskyttelse hos Google her https://policies.google.com/privacy.

Eller du kan besøge webstedet for Network Advertising Initiative (NAI): http://www.networkadvertising.org/

Facebook Pixel/Custom Audience

På vores websted har vi integreret en Facebook-pixel fra Facebook Ireland Limited. Når du besøger vores websted sker der via en re-direct en videresendelse til Facebook. I denne forbindelse kan følgende oplysninger blive videresendt:

• Unique Cookie ID
• Det besøgte websted
• Tidspunktet

Facebook kan aflæse det apparat, du anvender, med en cookie og en unik identifikator hhv. en eksisterende cookie. Hvis du er tilmeldt hos Facebook, kan der ved hjælp af disse oplysninger blive vist målrettet reklame for os på Facebook-siderne. Dataene behandles af Facebook også i USA. Dine data videregives først til USA efter din udtrykkelige accept. Retsgrundlaget for lagring af cookies er dit samtykke dertil (persondataforordningens art. 6 stk. 1 sætning 1 lit a). Du kan altid tilbagekalde dit samtykke under vores cookie-indstillinger. Den videre evaluering af de indsamlede data sker på Facebooks eget ansvar. Du kan ændre dine Facebook-indstillinger for reklame her: https://www.facebook.com/ads/preferences/?entry_product=ad_settings_screen

Criteo – Retargeting

På vores sider og onlinetilbud indsamles der via Criteos teknologi (Criteo GmbH, Unterer Anger 3, 80331 München, Tyskland) oplysninger om webstedsbesøgendes surfingadfærd til markedsføringsformål og sættes cookies til markering af slutenheder med henblik på visning af yderligere reklame.

Dermed kan Criteo analysere surfingadfærden og efterfølgende vise målrettede produktanbefalinger som passende reklamebanner ved besøg på andre websteder. Nederst til højre i hvert banner vises et lille „i“ (for information), som åbnes, når du holder musen over og fører til en side, når du klikker, hvor systemet forklares og tilbagekaldelse af samtykke tilbydes. Når du klikker på Opt-out, indstilles en „opt-out“- cookie, som forhindrer disse bannere i at blive vist i fremtiden. Yderligere anvendelse eller videregivelse til tredjepart finder ikke sted. Retsgrundlaget for lagring af cookies er dit samtykke dertil (persondataforordningens art. 6 stk. 1 sætning 1 lit a). Du kan altid tilbagekalde dit samtykke under vores cookie-indstillinger.

Du kan endvidere få flere oplysninger hos Criteo på https://www.criteo.com/privacy/ og modsætte dig registreringen og analysen af din surfingadfærd.

Microsoft Ads Conversion Tracking

Vores onlinetilbud bruger desuden Microsofts Conversion Tracking (Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA). Microsoft Ads sætter en cookies på din computer, hvis du er kommet til vores hjemmeside via en Microsoft Ads-annonce. Microsoft Ads og vi kan således registrere, at nogen har klikket på en annonce, er blevet videresendt til vores hjemmeside og har nået en forudbestemt målside (conversion-side). Vi får kun oplyst det samlede antal af de brugere, der har klikket på en Bing-annonce og derefter er blevet videresendt til conversion-siden. Der videresendes ingen personlige oplysninger om brugerens identitet. Retsgrundlag for opbevaringen af cookien gennem Bing er dit samtykke (art. 6, stk. 1, pkt. 1, lit. a GDPR).

Hvis du ikke ønsker at deltage i sporingen, kan du også afvise den påkrævede sætning af en cookie, eksempelvis ved hjælp af browserindstillinger, der generelt deaktiverer automatisk sætning af cookies. Flere oplysninger om databeskyttelse og om de anvendte cookies hos Microsoft Ads finder du på Microsofts hjemmeside: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement

På grund af de anvendte markedsføringsværktøjer opretter din browser automatisk en direkte forbindelse til Bings server. Vær venligst opmærksom på, at Bings databehandling og kan finde sted uden for den Europæiske Union. Bing er omfattet af EU-US Privacy Shield, https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework. Vi har desuden ikke indflydelse på omfanget og den videre brug af de data, som Google indsamler ved hjælp af dette værktøj. Flere informationer om databeskyttelse hos Microsoft får du her: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement.

Brug af Microsoft Ads Remarketing

Udover Ads sporing bruger vi også Microsofts Ads Remarketing. Der er tale om en retargeting, der har til formål at vise interessebaseret annoncering på andre reklameflader uden for vores tilbud. Her kan du efter at have besøgt vores hjemmede ved besøg af andre hjemmesider få vist annoncer med de tjenester/produkter, som du har fået vist på vores hjemmeside. Den cookie, der er gemt i din browser, muliggør genkendelse. Således kan Microsoft Ads på grund af dit tidligere besøg på vores hjemmeside registrere din interesse i bestemte produkter og bruge det til målrettet visning af annoncer på andre hjemmesider. En sammenkædning af de som et led i remarketing indsamlede data med dine personoplysninger, der eventuelt gemmes af Microsoft Ads, finder i henhold til Microsoft Ads egne udsagn ikke sted. Navnlig bruges der i henhold til Microsoft Ads en pseudonymisering ved remarketing.

Det sker, så vi kan vise dig interessebaserede annoncer og for at kunne reklamere målrettet for vores produkter. Microsoft er omfattet af EU-US Privacy Shield. Retsgrundlag for opbevaringen af cookien er dit samtykke (art. 6, stk. 1, pkt. 1, lit. a GDPR). Den fortsatte analyse af de indsamlede data i en periode på op til to år sker på grundlag af art. 6, stk. 1, pkt. 1, lit. f GDPR.

Hvis du ikke ønsker, at der vises annoncer, der passer til dine interesser, kan du deaktivere cookies i din browser eller med fremadrettet virkning meddele dette til Microsoft på følgende link: https://www.google.com/settings/ads/onweb/.

Stockholm, 17.10.2022